Soporte

01Contacto

Escriba a support@onsbh.com o envíe una solicitud de ayuda desde la sección Ayuda de nuestro sitio web. Indíquenos el nombre de su empresa o el enlace de la cobertura para que podamos ayudarle más rápido. Normalmente respondemos en un plazo de un día hábil.

02Para empresas de fotografía

• Cree su cuenta de empresa gratuita en moments.onsbh.com.
• Compre créditos de fotos en su consola.
• Descargue la aplicación ONS Moments, inicie sesión con el mismo correo electrónico y conecte su cámara por Wi‑Fi o USB siguiendo los pasos de la aplicación.
• Cree una cobertura y comparta el código QR o el enlace de la cobertura con sus invitados.

¿No sabe cómo conectar su cámara? Envíe una solicitud de ayuda y nuestro equipo le guiará paso a paso.

03Para invitados

• Escanee el código QR de la cobertura o abra el enlace de la cobertura para ver la galería.
• Para encontrar sus fotos más rápido, active la búsqueda facial en la galería. Es opcional.
• Si tiene preguntas sobre las fotos en sí, póngase en contacto con la empresa de fotografía o con el anfitrión del evento.

04Eliminar una cuenta

• Cuenta de empresa de fotografía: en la aplicación, vaya a Cuenta → Eliminar la cuenta de la empresa, o escríbanos desde la dirección de correo electrónico de la cuenta.
• Cuando se elimina una cuenta de empresa, el acceso se interrumpe en todos los dispositivos; se eliminan los nombres de usuario, los correos electrónicos, los números de teléfono y las contraseñas; y se cierran todas las coberturas, cuyas fotos, galerías y datos de búsqueda facial se eliminan en cuestión de minutos. Solo conservamos los registros de pago y el acuerdo de empresa firmado, porque son registros contables y legales, y ya no aparecen en ningún lugar.
• Cuenta de invitado: inicie sesión en el sitio web, abra Mi cuenta y elimine sus datos y su cuenta. También puede eliminar solo sus datos faciales desde la misma página.

05Privacidad y términos

Consulte la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones y el Aviso de Búsqueda Facial para saber cómo protegemos sus datos y conocer las normas del Servicio.