Assistance

01Nous contacter

Écrivez à support@onsbh.com ou envoyez une demande d’aide depuis la rubrique Aide de notre site web. Indiquez-nous le nom de votre entreprise ou le lien de la couverture afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

02Pour les entreprises de photographie

• Créez votre compte entreprise gratuit sur moments.onsbh.com.
• Achetez des crédits photo dans votre console.
• Téléchargez l’application ONS Moments, connectez-vous avec le même e-mail et connectez votre appareil photo en Wi‑Fi ou en USB en suivant les étapes indiquées dans l’application.
• Créez une couverture et partagez son QR code ou son lien avec vos invités.

Vous ne savez pas comment connecter votre appareil photo ? Envoyez une demande d’aide et notre équipe vous guidera pas à pas.

03Pour les invités

• Scannez le QR code de la couverture ou ouvrez son lien pour voir la galerie.
• Pour retrouver vos photos plus rapidement, activez la recherche par visage dans la galerie. Elle est facultative.
• Pour toute question concernant les photos elles-mêmes, contactez l’entreprise de photographie ou l’organisateur de l’événement.

04Supprimer un compte

• Compte d’entreprise de photographie : dans l’application, allez dans Compte → Supprimer le compte de l’entreprise, ou envoyez-nous un e-mail depuis l’adresse e-mail du compte.
• Lorsqu’un compte d’entreprise est supprimé, la connexion cesse sur tous les appareils ; les noms d’utilisateur, e-mails, numéros de téléphone et mots de passe sont supprimés ; et toutes les couvertures sont fermées, leurs photos, galeries et données de recherche par visage étant supprimées en quelques minutes. Nous ne conservons que les registres de paiement et le contrat entreprise signé, car ils constituent des documents comptables et juridiques, et ils n’apparaissent plus nulle part.
• Compte invité : connectez-vous sur le site web, ouvrez Mon compte et supprimez vos données et votre compte. Vous pouvez également supprimer uniquement vos données faciales depuis la même page.

05Confidentialité et conditions

Consultez la Politique de confidentialité, les Conditions générales et l’Avis sur la recherche par visage pour savoir comment nous protégeons vos données et connaître les règles du Service.